לשיחה בוואטסאפ

שיווק למטפלים וקליניקות, כשהפניות מגיעות באמצע טיפול

בזמן טיפול לא עונים לטלפון. לכן שיווק למטפלים ולקליניקות מתחיל במענה בוואטסאפ שרושם בקשה לתור, ואת השעה מאשר אדם מהקליניקה.

לשיחה בוואטסאפהשאירו פרטים

את המענה האוטומטי אפשר לבדוק כבר עכשיו: השאירו פרטים בטופס, ומייל מאיתנו יגיע תוך דקה.

וואטסאפ של הקליניקהדוגמה, קליניקה בדויה
  1. היי, יש תור לפיזיותרפיה השבוע? הגב תפוס לי
  2. היי, קיבלנו. באילו ימים נוח לך, ובוקר או אחר הצהריים?
  3. ראשון בבוקר
  4. נרשם בגיליון: בקשה לתור, ראשון בבוקר
  5. ממתין לאישור של הקליניקה
בבוקר מאשרים שעה בלחיצה, והיא יוצאת לפונה.

יום חמישי, 21:47. מישהו כותב על כאב גב

הדוגמה בדויה, והשעות מוכרות לכל מי שעובד עם מטופלים. הטיפול האחרון נגמר ב-20:30, והטלפון כבר בתיק.

  1. הודעה בוואטסאפ: "היי, יש תור לפיזיותרפיה השבוע? הגב תפוס לי מיום שני."

  2. מענה אוטומטי בשם הקליניקה: קיבלנו. באילו ימים נוח לך, ובוקר או אחר הצהריים?

  3. הפונה כותב "ראשון בבוקר". הבקשה נרשמת בגיליון של הקליניקה, עם הטלפון ושעת הפנייה.

  4. מי שמנהל את היומן רואה שורה אחת: בקשה לתור, ראשון בבוקר. הוא בוחר 9:15 ומאשר.

  5. השעה יוצאת לפונה בוואטסאפ. יום לפני התור תצא אליו תזכורת, עם אפשרות לאשר או לבטל.

בלי המערכת, ההודעה של 21:47 נקראת בבוקר. מי שהגב שלו תפוס לא תמיד מחכה עד אז.

איפה זה נתקע אצל מטפלים

  • עונים להודעות בין מטופל למטופל. עשר דקות של הפסקה הולכות על וואטסאפ, ונגמרות באמצע שיחה. את השאר משאירים לערב, אחרי יום שלם על הרגליים.
  • שואלים כמה זה עולה, ונעלמים. שאלה על מחיר בלי הקשר מקבלת מספר בלי הקשר. תשובה שמסבירה מה קורה בטיפול הראשון, ושואלת מה כואב, מחזיקה את השיחה.
  • ביטול ברגע האחרון. שעה שמתפנה באותו בוקר קשה למלא. תזכורת יום לפני, עם אפשרות לבטל, נותנת זמן להציע את השעה למי שחיכה.
  • במפה מופיעה קליניקה אחרת, ברחוב ליד. מי שמחפש פיזיותרפיסט באזור רואה קודם את המפה של גוגל. פרופיל בלי שעות פעילות ובלי תמונה של המקום נראה סגור, גם כשאתם פתוחים.

מה מתחילים איתו, ומה יכול לחכות

אנחנו בונים גם את מה שמביא פניות, כמו פרופיל בגוגל ואתר, וגם את מה שעונה להן ורושם בקשה לתור. סוכני AI עונים ורושמים, ואדם מהקליניקה מאשר.

הבסיס קודם. קליניקה שעוד לא עונה להודעות בזמן לא צריכה עכשיו קמפיין, כי הוא רק יביא עוד הודעות שיחכו לערב.

  1. מענה בוואטסאפ ותזכורות לתורים

    תשובה תוך דקה, שתי שאלות קבועות, ובקשה לתור שנרשמת בגיליון. השעה עצמה מחכה לאישור שלכם.

  2. פרופיל עסק בגוגל

    שעות, תחומי טיפול, תמונות מהקליניקה ותשובה לכל ביקורת. את זה רואים במפה, עוד לפני האתר.

  3. אתר לקליניקה

    עמוד לכל תחום טיפול, מי מטפל, איך מגיעים ומה קורה בטיפול הראשון. כפתור הוואטסאפ באתר מגיע לאותו מענה מהשלב הראשון.

  4. קידום בגוגל

    עמודים שעונים על מה שמטופלים מחפשים לפני שהם פונים, למשל כמה טיפולים צריך אחרי נקע בקרסול. זה לוקח חודשים, ולכן מתחילים אחרי שהאתר עומד.

  5. פרסום בגוגל

    רק כשיש ביומן שעות פנויות שצריך למלא, ורק אחרי שהמענה עובד. בתחום הבריאות בודקים קודם את מדיניות הפרסום של גוגל.

בהתחלה בדרך כלל לא צריך ניהול סושיאל או פרסום בפייסבוק ובאינסטגרם. הם מתאימים לקליניקה שיש לה מה להראות ושעות שלא מתמלאות. מיתוג נכנס כשלא ברור במשפט אחד במה אתם מטפלים ולמי.

מה מותר לפרסם בתחום הטיפול

  • רופאים כפופים לתקנות הרופאים (פרסומת אסורה), תשס"ט-2008, בנבו, ורופאי שיניים לתקנות רופאי השיניים (פרסומת אסורה), תשס"ט-2009, בנבו. בשתיהן אסור להבטיח הצלחה של טיפול, ואסור להשתמש בכל מידע על מטופל, בעבר או בהווה, שעלול לזהות אותו, גם אם המטופל הסכים (תקנה 3(3) אצל רופאים, תקנה 3(4) אצל רופאי שיניים). שם, כינוי ותמונה של מטופלים אסורים גם בתקנה 2(2)(ב) בשתיהן. לכן אצל רופאים ורופאי שיניים אנחנו לא כותבים המלצות של מטופלים ולא מעלים תמונות של מטופלים, גם לא של לפני ואחרי. במקצועות טיפול אחרים יש כללי אתיקה של המקצוע, ואותם בודקים יחד איתכם.
  • מידע רפואי הוא מידע רגיש לפי חוק הגנת הפרטיות. הבוט שואל רק מה שצריך כדי לקבוע תור, כמו ימים, שעות ותחום הטיפול. אבחנות ומסמכים הוא לא מבקש בצ'אט.
  • תזכורת לתור שכבר נקבע היא הודעת שירות. הודעה שמציעה טיפול חדש או מבצע היא פרסומת, ובשבילה צריך הסכמה מפורשת מראש (שאלות ותשובות על חוק הספאם, gov.il).

זה לא ייעוץ משפטי. כשיש ספק, בודקים עם עורך דין או עם הארגון המקצועי שלכם.

שאלות של קליניקות ומטפלים

מזכירה עונה בשעות שבהן היא עובדת, ועושה דברים שבוט לא עושה: מרגיעה מטופל לחוץ ושומעת את מה שהוא לא אומר. הבוט מכסה את השעות שבין לבין, בזמן טיפול, בערב ובשבת. הוא עונה, שואל שתי שאלות ורושם. אם יש לכם מזכירה, היא מקבלת בבוקר רשימה מסודרת במקום עשרים הודעות בוואטסאפ.

עוד תחומים

  • עורכי דין

    שיווק לעורכי דין: כל פנייה ממוינת לפי תחום לפני שאתם קוראים אותה

  • בעלי מקצוע

    פרסום לבעלי מקצוע: ההודעה נענית גם כשאתם מתחת לכיור

  • מסעדות

    שיווק דיגיטלי למסעדות, כשהמטבח מלא והטלפון לא מפסיק

  • מתווכי נדל"ן

    שיווק נדל"ן: כל פנייה על נכס נענית, גם באמצע סיור בדירה אחרת

התחום שלכם לא ברשימה? אנחנו עובדים עם כל עסק. איך זה עובד אצלנו

ספרו לנו איך נקבעים אצלכם תורים היום

מענה אוטומטי תוך דקה, ותשובה מלאה שאדם אישר, בדרך כלל תוך רבע שעה, בשעות הפעילות (ראשון עד חמישי, 9:00 עד 18:00).

  1. עכשיוהפנייה נרשמת אצלנו
  2. תוך דקהמייל מ-hello@ עם סיכום של מה שכתבתם
  3. בדרך כלל תוך רבע שעהתשובה מלאה שאדם קרא ואישר, בשעות הפעילות

וואטסאפhello@edadigital.co.il

לשם יגיע המענה בעוד דקה

רק אם נוח לכם שנחזור בטלפון

מה מעכב אתכם עכשיו?

אפשר לבחור יותר מאחד

למשל: "יש לי קליניקה בחיפה ואני עונה לוואטסאפים עד חצות"

מסירת הפרטים היא לפי רצונכם, ואין חובה חוקית למסור אותם. בלי שם, מייל ומה מעכב אתכם (או משפט משלכם) לא נוכל לענות לפנייה. הטלפון לא חובה. א.ד.א מסחר ודיגיטל (E.D.A Digital) משתמשת בפרטים רק כדי לענות לכם ולשלוח את המייל האוטומטי, בלי דיוור. הם עוברים לספקים שמפעילים את זה בשבילנו: Cloudflare (האתר, קליטת הטופס וסינון בוטים), Google (גיליון הפניות ותיבת המייל) ו-Resend (שליחת המיילים). יש לכם זכות לעיין במידע ולבקש לתקן או למחוק אותו: hello@edadigital.co.il. הפירוט המלא: מדיניות פרטיות.

או, אם נוח לכם יותר: לשיחה בוואטסאפ